推进“一件事一次办”

       拓展覆盖范围

       为实现更多事项“一件事一次办”，海勃湾区对“一次办”主题服务进行持续扩容，加快推进与企业、群众生产生活密切相关的重点领域高频政务服务事项实现“一件事一次办”，主题服务事项由122项增至252项。

       海勃湾区积极推动数据赋能，让一次办向基层延伸。工作人员注重从群众需求的小切口出发，困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴，由原来需要分别跑四个部门，到现在只需要从手机上申请，或联系帮办代办人员，一次提交，实现一次都不跑，一件事一次办成；只需要输入申请人姓名和身份证号码，通过对输入信息与数据库比对，自动检索人员信息并录入表单，极大地方便了申请人，实现了数据多跑路、群众少跑腿。部门工作人员审核更快捷，审批效率大大提升。

       2023年，海勃湾区困难残疾人生活补贴和重度残疾人护理补贴申领由法定时限30天优化为1天内办结，压减率96.6%。《在海勃湾“一次都不跑”！残疾人两项补贴申请实现“一次办”“反向办”“网上办”“智能办”“免证办”“一网办”“帮代办”》案例入围全国第四届政务服务软实力优秀案例。

       强化政务服务管理

       实现便捷高效

       2023年以来，海勃湾区加强政务服务大厅服务管理，不断提升政务服务标准化规范化便利化水平。

       为全面实施综合受理，海勃湾区对政务服务大厅业务功能区及综合窗口进行统一调整，形成了“设置专区+综合窗口”的窗口服务模式，进一步提高了群众、企业办事便捷度；同时，进一步提高大厅管理水平，持续完善《窗口人员行为规范制度汇编》和《海勃湾区政务服务人事管理制度》，坚持月度通报制和周例会研判制，切实做到用制度管人、按制度办事，全面加强工作作风，规范服务行为，增强责任担当。

       为实现服务能力稳步提升，海勃湾区聚焦解决企业群众的关键小事，切实解决企业群众“上班没空办、下班没处办”的痛点难点问题，持续扩大24小时自助服务区服务事项，在全区各级政务服务大厅全面推行早晚弹性办和周末不打烊延时服务。目前，全区共计1557项业务实现周末不打烊，企业群众获得感稳步提升。

        今年，海勃湾区将持续推动政务服务标准化规范化便利化，整合优化窗口布局、完善大厅各类设备，打造数字体验专区、政务公开专区等各类服务专区；持续深化“蒙速办”四办工作，推动更多政务服务高频事项“一网通办”，推进“掌上办”，深化“一件事一次办”，并推进“帮您办”，打通政务服务“最后一公里”；同时，推进政务服务工作向园区延伸，为园区企业提供一站式“零距离”的政务服务。