今年以来，海勃湾区加强诚信建设工作，持续深化“文明大厅+诚信窗口服务”工作，充分发挥政务公开在社会信用体系建设中的重要作用，不断提升政务诚信水平，打造诚信营商环境。

      记者在海勃湾区政务服务中心“诚信建设服务”窗口看到，办事人员正在接待企业职工，并记录职工投诉的问题。今年4月，海勃湾区政务服务中心设立了“诚信建设服务”窗口，主要负责受理企业和群众的投诉，并根据企业和群众反映问题的具体情况协调解决其合理诉求，建立工作台账，形成办理流程闭环管理的工作模式。

      “我们加强与12345政务服务热线的高效对接，对已转办的投诉问题进行定期调度汇总，将投诉办理情况及时反馈给企业，确保企业所诉所求，皆有回应。”海勃湾区政务服务中心工作人员许艳榕说。

      今年以来，海勃湾区政务服务中心以“文明大厅+诚信窗口服务”为抓手，采取窗口业务服务与诚信宣传服务相互促进的方式，建立健全监督检查机制，通过窗口“好差评”系统、24小时监督投诉电话、“办不成事”反映窗口等多个渠道对政务服务工作人员在政务服务过程中的行为开展全方位综合评价和监督，提高政务服务的透明度和效率，营造诚实守信的良好风尚。

      此外，海勃湾区政务服务中心还设立了政务公开专区，下设政策超市、阳光政府等专栏，市民可以第一时间了解最新的政府公报，并由专人负责讲解，让政务服务更有温度。同时，市民还可在海勃湾区人民政府门户网站上查询生育、教育、就业、养老、医疗等与人民群众切身利益密切相关的政务公开内容，推动政务诚信公开透明。

      “海勃湾区政府网站上公开的政策一目了然，对我们百姓的帮助很大，我们非常满意。”市民李炳恒说。

      海勃湾区政务服务与数据管理局推进政务服务事项依法、依规办理，深入推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，梳理并向社会公布告知承诺54项+容缺受理51项。

      今年一季度，该局窗口累计办理业务57955件，办结率100%；累计延时服务办件297件；跨省通办累计办理业务1153件，办结率100%。累计产生“好差评”数据18497条，其中非常满意18493条。免证办截至目前累计办件量259件。