在浙江杭州从事女装尾货生意的张女士尝试“孤品直播”不久，便萌生退意。她告诉《法治日报》记者，当前该市场秩序比较混乱，一些不良商家打着“孤品”的名义卖废衣、旧衣，严重损害了消费者对行业的信任。

　　有业内人士透露，一些尾货直播间、孤品直播间的货源实为回收衣物，暴露出二手服装、旧衣回收行业存在溯源困难、处理流程不透明、售后责任难厘清、监管依据缺失等问题。

　　该如何有效规范这一产业？记者采访了北京理工大学法学院教授孟强、西南政法大学经济法学院副教授赵忠奎。

　　记者：多名受访者对记者表示，他们在孤品直播间购买的服装，收到货后发现存在衣领、袖口磨损严重、商标模糊不清、穿着痕迹明显、味道刺鼻等问题。所谓“孤品”“尾货”，就可以忽视质量吗？

　　孟强：根据消费者权益保护法规定，无论直播间以“尾货”还是“孤品”为名，都不能以次充好、以旧充新，或以二手货、翻新货、“三无”产品欺骗消费者。否则，销售者即构成对消费者知情权的侵害，属于欺诈行为，依法应当承担多重法律责任。

　　首先，应当对消费者承担因违约导致的民事赔偿责任，赔偿消费者因购买货不对板、假冒伪劣商品而带来的损失；

　　其次，根据消费者权益保护法的规定，还应当对消费者承担惩罚性赔偿责任，按照消费者购买商品价款的三倍增加赔偿，增加赔偿的金额不足500元的，为500元；

　　最后，还应当承担行政责任。根据消费者权益保护法的规定，在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的，除承担相应的民事责任外，还有可能由相关部门对经营者进行没收违法所得、罚款甚至责令停业整顿、吊销营业执照等行政处罚。

　　记者：采访中，有消费者分享了自己被商家以“告知过不退不换”等理由拒绝售后的经历。该消费者申请平台介入，经过一番波折后虽然得以退货退款，但事后却被商家拉黑，订单、店铺信息等均无法查看。商家这类做法合规吗？

　　孟强：诸如“不退不换”“默认微瑕”等规定，属于典型的格式条款。根据民法典、消费者权益保护法的规定，排除了消费者权利，免除了经营者责任，属于无效条款。此外，“不退不换”的条款还违反了消费者权益保护法中关于网购商品可7日无理由退货的相关规定。

　　赵忠奎：商家因平台介入处理而拉黑消费者的行为，实质上限制了消费者对该商家商品或服务的后续选择，侵害了消费者的自主选择权。同时也切断了消费者获取商品或服务相关信息、售后政策、问题处理进展等信息的渠道，侵犯了消费者的知情权。如消费者遇到此类情况，应坚持通过平台客服或向市场监管部门投诉来维护自身合法权益。

　　记者：经调查，大量直播间所谓的“尾货孤品”“品牌样衣”，实则是经分拣处理的二手旧衣，商家通过按吨收、按件卖的模式赚取高额差价。此前有媒体曝光，旧衣回收厂与直播间存在直接供货关系。对于旧衣回收和二手服装交易产业的相关规定是否有所缺失？

　　孟强：目前我国尚缺乏专门针对二手服装交易的相关法律规定，对于二手服装的质量标准、鉴定、清洗和消毒等方面缺乏统一规范。

　　这导致二手服装交易行业鱼龙混杂、泥沙俱下。有必要逐步完善相关法律规则，借鉴欧盟、日本等国家或地区的经验，对二手服装按照品质和状态进行分类，并强制要求标注商品实际状况，制定流通环节的质量控制、鉴定、清洗和消毒等标准和流程，使二手服装成为标准化、质量可控、品质可信的商品，从而让消费者能够放心购买、安心消费，这也能够发挥二手服装最大效用，实现资源节约、绿色环保的目标。

　　赵忠奎：当前二手服装市场的确存在规则不明、标准缺失的问题，现有法律原则、法律规则在适用于二手交易的具体环节时，因缺乏细化的行业标准而面临执行困境。

　　目前，二手服装在卫生、消毒等方面缺乏国家强制性标准，这导致经营者责任边界模糊，执法部门在判定其是否尽到法定义务时缺乏明确依据，例如何为“已消毒”状态。这种标准缺失直接影响了交易环节的责任划分。

　　要推动市场良性循环，当务之急是尽快制定针对二手纺织品的鉴定、清洗、消毒的国家推荐性或强制性标准，为市场监督提供明确依据。同时，必须压实平台责任，依据电子商务法，要求平台建立卖家的信用评价体系和商品信息披露机制，让经营者承诺并公示其消毒流程与瑕疵状况，将法律规定转化为具体的、可验证的交易规则，唯有如此，才能逐步构建二手商品的诚信交易体系，终结“开盲盒”式的购物体验。