海南区政务服务与数据管理局积极作为，扎实推进政务诚信建设，不断提升政务服务水平，精心打造“营在海南”政务服务品牌，为企业和群众提供高效、便捷、贴心的服务。

一、“高效办成一件事”，提升服务效能

加强“高效办成一件事”平台系统的应用和宣传推广，确保各项工作高位推进、高效落实。紧密结合我区产业实际，深入挖掘应用场景，积极推动更多关联性强、办事需求量大、能让企业和群众获得感强的事项集成办理。推出“破路破绿”“排污许可”“水电气暖”等特色“一件事”，在服务内容上不断拓展深化，将多项服务办理内容整合为一次办理，有效解决了企业和群众以往面临的“窗口多头跑、资料反复送、等待时间长”等难题，极大提升了政务服务效能。截至目前，海南区“高效办成一件事”实现办件量3357件，特色“一件事”，办件量129件。

二、创新服务模式，“营在海南”彰显担当

组建“营在海南”志愿服务队。党员志愿者充分发挥先锋模范作用，主动为行动不便的残疾人、老年人以及有政务服务需求的特殊人群提供上门办事服务，努力搭建起“离老百姓最近的志愿服务岗”。同时，创新推出“线上＋线下”精准帮代办服务新模式，以“政务服务+视频指导”为创新着力点，以“党员+三色志愿者”为主力，为企业群众提供高质量帮办代办服务，取得了显著成效，“综合一窗”改革走在自治区前列，帮办代办工作在自治区培训会议上进行了交流发言，“营在海南”服务品牌逐渐深入人心。截至目前，“帮办代办”志愿服务队共为群众提供各类上门认证服务216件，发布相关政策宣传信息15条。

三、推动“全区通办”，打破地域限制

积极组织各相关部门做好新增“全区通办”政务服务事项标准化梳理和系统配置工作，动态更新“全区通办”事项清单。依托全国一体化政务服务平台“全区通办”等业务系统支撑，主动与自治区内群众往来密切地区对接，实现信息数据共享，推动197项高频事项实现“跨域通办”，打破地域限制，提升了政务服务的覆盖范围，让企业和群众切实感受到了政务服务的便捷性。

四、加强诚信建设，打造诚信政务环境

在政务服务大厅设立“诚信建设投诉”窗口，进一步畅通企业和群众对政府失信行为的诉求直达渠道。窗口集中受理政府部门在政府采购、招标投标、招商引资、政府投资等领域承诺事项违约失信行为的投诉，着力解决营商环境建设中的政府失信问题，助力优化营商环境。同时，探索以信用服务、政务诚信为基础的诚信审批机制，深入推行“告知承诺+容缺受理”审批服务模式，梳理完成容缺受理清单和告知承诺清单，降低企业和群众的办事成本，进一步提升审批效率，全方位打造诚实守信的政务环境。截至目前，海南区“告知承诺+容缺受理”办件量累计309件。

五、依托大数据，提升服务精准度

充分借助大数据技术，结合12345政务服务热线，收集企业和群众在办事过程中的各类需求和反馈信息。通过对数据深入分析，精准把握服务中的痛点、难点问题，有针对性地优化服务流程、调整服务策略，不断提升政务服务的精准度和满意度。同时，通过数据分析发现个别业务办理流程繁琐、耗时较长，及时对业务流程再优化，让企业和群众享受到更加优质、高效的服务。

下一步，海南区政务服务与数据管理局将不断提升政务服务水平和政务诚信建设水平，持续提升政务服务质量，让“营在海南”政务服务品牌绽放更加耀眼的光彩，为打造优质营商环境、推动海南区经济社会发展贡献力量。