在繁忙的供电服务网格群里，有一个忙碌的身影，她没有惊天动地的壮举，却有着润物无声的坚守；没有豪言壮语的宣誓，却有着日复一日的坚持。她就是内蒙古电力集团乌海乌达电公司营业站外勤专责工王琰同志。她用女性特有的细腻与坚韧，在平凡的岗位上书写着不平凡的诚信故事。

诚信是服务的生命线

“诚信不是挂在墙上的标语，而是刻在心里的准则。”这是王琰同志常挂在嘴边的一句话。作为供电公司一名二级电力服务员，她深知自己岗位的特殊性——这里是客户接触供电企业的第一道窗口，每一个答复、每一项承诺都直接关系到客户的切身利益和企业形象。2021年夏天，一位经营餐饮业的客户张先生前来咨询三相电增容事宜。由于对供电流程不熟悉，张先生显得十分焦虑：“我新租的店面马上就要开业，如果电力供应跟不上，前期投入的几十万装修费就白花了。”面对客户的急切需求，王琰没有简单给出“尽快办理”的模糊答复，而是详细询问了店面位置、预计用电负荷等信息，当场联系相关班组，给出了“五个工作日内完成装表通电”的明确承诺。接下来的几天里，王琰主动跟进流程，协调沟通等部门，最终提前两天完成了勘查工作。当张先生收到勘查报告时激动地说：“小王，你们供电公司这样的服务我们信得过！”这件事让王琰更加坚定了“答复即承诺”的职业准则。

细致入微的服务艺术 。营业站的业扩报装工作涉及用电申请、资料审核、现场勘查、方案制定、竣工验收等多个环节，任何一个环节的疏漏都可能影响客户用电。王琰同志凭借女性特有的细致，将每个环节都打磨成精密的齿轮。她坚持班组的“三核对”工作法：受理时核对客户资料完整性，传递时核对流程衔接准确性，办结时核对客户满意度。这套工作法使她经手的方案实现了资料零差错、流程零延误的优异成绩。2020年一个企业急需办理临时用电，由于时间紧迫，客户提供的资料存在多处瑕疵。王琰没有简单退回，而是主动联系客户，通过视频指导客户完善资料，同时上报领导为其开辟绿色通道。最终，该企业比原计划提前一周用上了电，为企业开工赢得了宝贵时间。“小王的细致让我们避免了多次往返，她的专业指导比我们自己的技术人员还到位。”该企业负责人感慨地说。这种将客户需求放在首位的服务态度，让王琰赢得了“电管家”的美誉。

直面挑战的坚韧品格 。日常工作中难免遇到各种意外情况。2022年冬季，一场突如其来的降温导致多个煤改电供电方案施工延期。面对客户的质疑，王琰没有推诿责任，而是第一时间主动联系受影响客户，详细说明情况，并承诺在天气好转后立即优先处理。那个冬天，营业站全体加班加点，连续一个月每天工作超过10小时勘察走票，最终将所有延期方案全部按时完成。一位客户在感谢信中写道：“在最困难的时候，工作人员的坚持让我们看到了供电企业的担当。”这种直面挑战的坚韧品格，源于王琰对“诺出必践”的深刻理解。她常说：“承诺不是简单的口头保证，而是需要付出实际行动的契约。”在她的影响下，班组形成了“问题到我为止”的工作文化，任何环节出现问题，都由班组内部主动协调解决，绝不推诿给其他班组。

创新驱动的服务升级 。随着电力市场化改革的深入，客户对供电服务的需求日益多样化。王琰同志没有满足于现状，而是主动学习新知识，探索服务创新。她积极宣传内蒙古电力官方APP“蒙电E家”，客户可以通过手机随时查询办理进度、提交补充资料、预约上门服务。该小程序上线后，客户往返营业厅次数减少了60%，办理时间缩短了40%。针对小微企业“办电难”"问题，她坚持落实班组"包保"服务，将常见的用电需求打包成标准方案，客户只需选择套餐即可快速办理。这一创新使小微企业办电时间从平均15个工作日缩短至3个工作日。“王工的耐心负责让我们这些商铺也能享受到大企业的服务待遇。”一位小微企业主这样评价。这些创新举措不仅提升了服务效率，更强化了客户对供电企业的信任。

言传身教的团队建设 。作为班组专责工，王琰深知一个人的力量有限，只有打造一支诚信服务的团队，才能真正践行“人民电业为人民”的企业宗旨。她积极推进了“诚信服务”班组培训体系，通过案例分析、情景模拟等方式，将诚信理念融入日常工作。在她的努力下，客户满意度始终保持在99%以上。

每日坚守的初心不改

王琰同志在营销服务一线坚守了五年。这五年间，她经历了岗位调整、单位班组改革、系统技术升级，但始终不变的是对诚信服务的执着追求。“每当看到客户满意的笑容，听到‘谢谢’两个字，就觉得所有的付出都是值得的。”王琰朴实的话语道出了她坚守的初心。线上线下，王琰同志用零差错答复、零推诿投诉的优异表现，生动诠释了“人民电业为人民”的企业宗旨。她的事迹告诉我们：诚信不是抽象的概念，而是体现在每一次精准答复、每一项可靠履约中；服务不是简单的流程，而是需要用心用情的付出。王琰同志用十年如一日的坚守，在供电服务窗口铸就了一块闪亮的“诚信”金字招牌。