今年以来，市卫健委党组结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，从服务群众出发、从“马上办”出发，开展整治行动，大力推进“互联网+服务”“最多跑一次”等便民服务，进一步改善人民群众看病就医感受。各公立医院以抓好窗口服务为契机，进一步完善门诊大厅集办卡、缴费、医保慢病结算等多种功能于一体的一站式服务，将原来功能设置分散的综合事项进行集中办理，不断优化就诊流程，提升群众就医满意度。

　　市人民医院深化“最多跑一次”改革，在医院门诊大厅设立“党员志愿服务站”，积极开展“红色代办员1+1”零距离服务；利用互联网医院新平台，推进“互联网+医疗”服务，已开通29个科室共166名医生问诊服务；伴随电子病历无纸化的上线使用，医生在线即可查询患者的就诊、检验、检查等信息，为患者提供分时段预约诊疗和集中预约检查检验、就诊提醒、结果查询等便捷服务；积极推进就诊、结算、支付、查询、挂号等功能整合的“一卡通”业务，通过银联、医保卡、微信、支付宝等多种途径实现“一站式”移动网络支付；致力打造“串门式”就诊体验，开展日间手术、日间化疗、日间肿瘤复查及日间靶向治疗等诊疗项目，减少患者平均住院时间，切实减轻患者的经济负担。

　　市蒙医中医医院不断优化“雷锋志愿服务站”设置，完善饮水机、应急药箱等基础设施，为特殊人群提供陪检服务；延伸便民服务，将患者代煎中药免费送到家，实现“贴心送”服务区域全覆盖；不断加强急诊绿色通道建设，推行预约服务和分流患者机制，公开医药收费标准，实现合理选方用药、科学诊治。此外，疫情防控期间，医院发热门诊24小时采集核酸，做到应检尽检。

　　市妇幼保健院在实现居民电子健康码“扫码就医”服务全覆盖的基础上，实现了在线挂号、就诊、取药和健康管理“一码通”；实行分时段预约诊疗机制，开放网络预约、微信公众号预约、电话预约、自助机预约及现场人工预约等多种渠道，让患者合理安排就诊及检查时间，减少重复排队和候诊时间；开设方便门诊，承担就诊咨询和医技检查项目开单、读单、开药等工作，提升诊疗效率；对现有就诊空间和区域布局进行升级改造，优化就诊服务流程，实现同楼层服务；有效避免患者“上下跑”“来回跑”等现象，同时对无障碍卫生间重新进行规划设计，方便特殊人群使用；在医院各区域公示院领导班子成员和投诉负责人的电话，24小时受理解决群众咨询和投诉；增设4个意见箱，多渠道广泛倾听群众诉求，所有来访问题均在限定时间内办结并反馈给当事人。

　　市精神卫生中心进一步完善一站式服务，增设服务窗口，成立窗口办理“应急队”，并针对部分就诊患者手机网速慢、无网现象，特增设无线网络，实现门诊大厅WiFi全覆盖，切实让患者少跑路、多办事、快办事；建立“马上办”工作制度，全面实行首问负责制、一次性告知制度，设立“党员志愿服务岗”，为门诊大厅注入“红色温度”；设立意见箱2处，公开院领导电话，聘请社会行风监督员，主动接受服务对象的监督评价。

　　市传染病医院推行“立说立行、马上就办、办就办好”的工作理念，对开通办卡、缴费、医保患者结算、慢病患者结算及民政救助等事项当场办结；安装门诊叫号排队系统，减少患者排队时间，提高就诊效率。同时，医院门诊按疾病系统分区，将同一系统相关疾病科室集中在同一诊区，合理利用医疗资源，进一步规范一诊室一患者的就医流程，保护患者隐私，方便患者就医；就诊高峰时段设置党员志愿岗，执行“首问负责制”；免费为患者提供饮水、轮椅及纸笔等便民设施；按照“谁主管、谁负责”的原则，明确责任领导、经办人员、工作标准、办理时限并及时告知。

　　市职业病防治院将缴费、挂号、出入院办理等多个环节进行整合，设置“一线多点”集中办理服务窗口，工作人员积极主动为就医人员提供信息咨询、文明引导、秩序维护等服务；逐步实现“互联网+一站式服务”，先后设置报告打印、健康宣教、血压测量、手机充电、购物等自助服务设备，切实增强就医服务便利性，提升智能服务覆盖率。为进一步提高群众满意度，医院还在门诊楼、行政楼醒目位置设置投诉箱和意见簿，并在门户网站公布投诉电话，主动接受群众和服务对象的监督评价，着力打造安全、舒适、高效、便捷的就医环境。

　　此外，6家公立医院通过采取设立意见箱、意见簿及聘请社会行风监督员等措施，主动接受服务对象的监督评价；以患者满意为工作的出发点和落脚点，积极践行为民服务初心，切实转变工作作风，不断提升医疗服务水平。